尊敬的用户:

自2021年5月份以来,中国有关部门陆续出台了挖矿的系列监管文件。火星云矿本着合规经营与保证用户资产安全的原则,自5月18日起已停止在中国境内销售矿机及托管服务,并于5月26日起屏蔽中国大陆ID访问火星云矿官方网站。6月11日起,我们向存量用户陆续开放矿机提机和代售矿机服务。
9月24日,中国国家发改委等11部门联合发布《关于整治虚拟货币“挖矿”活动的通知》,要求严禁增量,加快存量挖矿项目有序退出。经慎重研究,火星云矿决定于2021年12月31日前完成中国境内矿机托管和租赁服务的清退工作。
为保障平台清退工作顺利进行,日前已向待清退及清退中用户开放网站访问权限,待清退工作结束后网站将恢复访问限制。
火星云矿 (MCLOUDS)

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客服

1. 業務介紹

1.1 火星雲礦是什麼?
火星雲礦是由火星區塊基於區塊鏈科技而發佈的一站式比特幣共亯挖礦平臺。憑藉火星財經的內容和流量優勢為投資者提供開放、公平、透明的真實挖礦服務,在使用集中採購和共建機制降低挖礦運行成本的同時,利用礦機及礦場分時共亯模式降低各類型投資者參與挖礦行業的門檻,並提供安全合規的挖礦投資通路。
火星雲礦的戰略合作夥伴包括(排名不分先後):比特大陸,迦南耘智,神馬礦機,蜂鳥礦機,BTC.com,螞蟻礦池,幣印,萊比特,挖幣網,比特藍鯨。

1.2 火星雲礦如何運作?
火星雲礦連結業內頂級礦機廠商、礦場、礦池及專業維護團隊,集合平價的穩定礦業資源,降低整體運營成本及用戶挖礦成本。
火星雲礦提供礦機租賃、出售、聯合挖礦等服務,根據用戶的選擇,火星雲礦將採取不同管道處置礦機,並提供統一運維服務,詳情請見以下業務介紹。
“永久產權”業務

1.3 “分時租賃”業務
“分時租賃”業務以整機產品為服務單元,提供礦機的限時使用權轉讓服務。用戶選擇並購買“分時租賃”業務相關產品後,將獲得相應礦機產品的有限時間使用權,同戶將需要自行選擇礦池並支付礦機正常運行所需的電費,並提供相應幣種錢包地址以收取挖礦收益。在“分時租賃”業務中,用戶不會獲得任何礦機本體,所有“分時租賃”礦機已經安裝在火星雲礦合作礦場,用戶僅將獲得相應礦機的使用權,並在使用期限內獲得礦機所有的實際挖礦收益。“分時租賃”產品到期後,相應服務自動終止,用戶可以再次下單購買。
注:實際挖礦收益為實際算力所得收益扣除電費,扣除運營維護費後所得。

1.4 “永久產權”業務
“永久產權”業務以整機產品為服務單元,提供礦機的永久產權出售服務。用戶選擇並購買“永久產權”業務相關產品後,將獲得相應礦機產品的永久產權,所購礦機將配送至火星雲礦合作礦場,待專業運維人員安裝並測試通過後即可獲得收益。同戶將需要自行選擇礦池並支付礦機正常運行所需的電費,並提供相應幣種錢包地址以收取挖礦收益。在“永久產權”業務中,用戶將獲得礦機本體所有權及後續實際挖礦收益
注:實際挖礦收益為實際算力所得收益扣除電費,扣除運營維護費後所得。

1.5 商務合作
聯繫郵箱:Service@mclouds.io

2. 帳戶管理

2.1 忘記登入密碼怎麼辦?
點擊首頁右上角“我的-登入”,選擇“忘記密碼”進入登入密碼找回功能,按訓示提供相應帳戶安全資訊,提交其他身份驗證後輸入並提交新密碼。
若不能提供其他帳戶安全資訊,在密碼找回功能中選擇“聯系客服”。

2.2 如何添加2FA驗證?
點擊首頁右上角“我的-用戶中心”,在“穀歌驗證”區域點擊“添加”,在穀歌驗證器中掃描二維碼或者手動輸入序號,在相應位置填入穀歌驗證器顯示的驗證碼,及其他帳戶安全信息後點擊“添加”。

2.3 2FA驗證遺失怎麼辦?
點擊首頁右上角“我的-登入”,選擇“忘記密碼”進入登入密碼找回功能,在密碼找回功能中選擇“聯系客服”。

2.4 如何邀請好友?
點擊首頁右上角“我的-邀請返利”,可以複製系統生成的邀請碼或邀請連結,或下載邀請海報發送給好友,好友通過邀請碼、邀請連結注册火星雲礦帳號,將視為成功邀請。受邀請帳號在火星雲礦支付完成任意1筆訂單後,邀請人將獲得相應邀請獎勵。
邀請返利活動所獲得的獎勵可以用於支付火星雲礦產品訂單費用,及支付電費。

2.5 如何查看邀請返利?
點擊首頁右上角“我的-邀請返利”,在“邀請人數”區域將顯示總共邀請人數,及所獲得的邀請返利詳情。只有受邀人使用邀請碼或邀請連結注册,並支付完成一筆訂單後才可獲得返利,邀請返利不封頂,多邀多得。

2.6 如何删除我的帳戶?
請聯系火星雲礦客服,告知需要“註銷帳戶”,並提交完整的帳戶安全資訊進行認證,火星雲礦將在獲得您的準予後註銷您的帳戶。帳戶註銷後,帳戶內未使用的租賃產品使用權、餘額、電費,未選取的挖礦收益,及永久產權礦機,均將視為放棄資產,註銷後將不可找回,請用戶謹慎操作。

3. 訂單及支付

3.1 如何付款?
選擇相應產品後點擊“立即購買”,在彈出的訂單資訊頁選擇電費支付方式“提前充繳”或“收益抵扣”,並選擇相應天數;選擇付款方式後點擊“立即付款”,當前可選擇付款方式有微信、USDT。

3.2 礦機相關費用簡介
訂單主要費用可分為礦機費用、電費、和運營維護費,礦機費用按產品類型可分為礦機租賃費用、礦機購買費用、礦機押金。
礦機租賃費用:礦機租賃費用為礦機租賃費用/礦機購買費用,其定價將根據市場變動調整,實際購買價格以用戶付款時為准,火星雲礦不會對其進行差價補償。除礦機費用,後期為保障礦機穩定運行,用戶還需支付訂單相應電費及運營維護費。
電費:運行中的礦機需要用戶及時充繳電費,電費根據所購礦機額定功率及訂單注明電價計算,用戶可以選擇提前充繳電費或從收益中扣抵,提前充繳電費支持法幣、BTC、USDT支付。若用戶未能提前充繳電費,火星雲礦將自動從挖礦收益中扣除;若收益不足以支付電費,火星雲礦將暫時關閉受影響的礦機,並通過用戶預留的聯繫方式通知用戶充繳;如若發生不可抗因素導致電價提高,用戶需要按新電價補繳電費。
運營維護費:火星雲礦將對所有礦機收取運營維護費用,提供礦機委託管理服務,包括礦機運輸、場地配套、日常監控、礦機維護、維修、算力保障等。運營維護費將從每日算力收益中扣除。

3.3 如何查看訂單狀態?
點擊首頁右上角“我的-我的訂單”轉單訂單匯總頁面,在此可以查看所有進行中的,或已完成的訂單。

3.4 付款後多久開始產生收益?
用戶購買過程中,在訂單詳情頁面將顯示訂單開始產生收益的時間,一般“礦機租賃”產品將很快產生收益,“永久產權”產品需要等待礦機運輸、安裝、測試完成後產生收益。

3.5 如何查看、充值電費?
點擊首頁右上角“我的-繳納電費”,在轉到的“待繳電費”清單中查看需要繳納電費的訂單,點擊“繳納電費”並完成支付。電費支付記錄可在訂單匯總頁面査詢。

4. 收益管理

4.1 如何查看礦機狀態?
點擊首頁右上角“我的-我的算力”,在轉到的頁面中可以查看所有運行中的產品,點擊產品名稱將顯示產品具體狀態。

4.2 如何計算預期回報?
在火星雲礦提供的預期回報小算盘中,選擇產品類型,礦機型號、數量,系統將根據所選產品及當前BTC網路資料計算預期收益。
你也可以在高級小算盘版本中選擇啟用網絡難度、BTC價格預期等變數來預估挖礦回報。
(https://whattomine.com/coins/1-btc-sha-256)

4.3 如何查看收益?
點擊首頁右上角“我的-我的資產”,在我的資產頁面將會列出所有挖礦所得幣種及折合價格。點擊“明細”可以查看幣種變動記錄,及錢包地址。
同時,在“我的-我的算力”頁面,對應產品的詳細資訊中也可查看收益詳情。
挖礦收益採取日結管道結算,挖礦收益為實際算力所得收益扣除電費,扣除運營維護費後所得,用戶可以選擇每日選取,或不定期選取,頻繁轉帳可能產生高額轉帳費用。

4.4 如何查看礦池收益及切換礦池?
點擊首頁右上角“我的-我的資產”,在我的資產頁面,對應幣種的操作欄中,選擇提幣,填入目的地錢包地址及提幣數量,點擊提幣,頻繁轉帳可能產生高額轉帳費用。提幣後在幣種“明細”頁面可查看提幣記錄及轉帳狀態。
挖礦收益採取日結管道結算,挖礦收益為實際算力所得收益扣除電費,扣除運營維護費後所得。

4.5 為什麼我的挖礦產出會下降?
挖礦BTC產出除與礦機、礦池等挖礦資源相關外,還與比特幣網絡總算力、難度相關。除硬體算力波動外,礦機算力占比及礦池算力占比將影響用戶所能分配到的BTC挖礦產量占比,而算力占比永遠處於變動狀態;比特幣網絡總算力、網絡難度將影響整體BTC挖礦產出,網絡難度根據全網算力變化每2016塊(14天左右)調整一次,所以用戶算力收益永遠處於波動中,其中部分因素將導致挖礦產出下降。

4.6 可能導致收益波動的情况
因比特幣挖礦受到礦機、礦場、礦池、全網算力、難度等多方面因素影響,收益波動為正常情况。除礦機損壞、離線,礦場遭遇故障等情况外,火星雲礦不承諾保障收益穩定。租賃產品中,火星雲礦保障用戶所選礦機將保持無間斷運作,礦機故障後即時切換至其他同類型礦機保障用戶收益;永久產權產品中,火星雲礦保障用戶所選礦機運維,在運維服務期間,免費維修礦機,維修期間不收取礦機電費。火星雲礦不對以下不可控風險所造成的損失負責:不能預見、不能避免或不能克服的客觀事件,包括自然灾害如洪水、火山爆發、地震、山崩、火灾、被中國政府部門評定為百年不遇級別以上的風暴和惡劣氣候等,政府行為和政府指令,都市級別的電網供電事故,以及社會异常事件如戰爭、罷工、動亂等。

5. 價格調整規則

5.1 礦機價格調整規則
礦機定價受挖礦回本週期、產能及BTC價值預期等因素影響,在理論回本週期6個月基礎上,若BTC出現較强升值預期,而礦機產能沒有大規模增量,礦機價格將出現較大幅度增長;同理,BTC中長期價格預期貶值時,礦機價格也將出現下調。火星雲礦所售礦機價格將隨礦機市場價格調整。

5.2 電費、管理費調整規則
電費、管理費用將在用戶支付前明文展示,電費根據礦機額定功率按日扣除,管理費自挖礦收益中自動抵扣。如若發生不可抗因素(如政府行為和政府指令提高區域電價、都市及以上級別電網供電事故導致送電成本提升等)導致電價提高,用戶需要按新電價補繳電費。