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Customer Service

業務說明


您當前選擇的產品為預訂下單,我們將每日與合作供貨商進行貨源確認,並在一周內確定到貨和開挖日期。您可以在“我的訂單”頁面追踪訂單進程,此訂單開始產生挖礦收益的時間將在貨源確認後提交。您的挖礦收益為所購礦機總算力的有效產出扣除運營維護費。注意,下單並支付成功後,訂單將無法撤銷和退款。



費用說明


1. 礦機購買費用:
您所支付的礦機購買費用為礦機整機永久產權購買費用,其定價將根據市場變動調整,實際購買價格以您付款時為準,火星雲礦不會對其進行差價補償。


2. 電費:
A. 運行中的礦機所產生電費由用戶及時充繳,電力價格和礦機功耗以本頁顯示為準。如發生供電方調價、國家和地方政策變化等不可抗力導致供電價格變化,火星雲礦保留電能單價調整權利,但已預繳電費不受調價影響。您的電費充繳以每日綜合電費*天數形式計算。用戶可以選擇提前充繳電費或從收益中扣抵,提前充繳電費支持法幣、USDT支付。若用戶未能提前充繳電費,火星雲礦將從挖礦收益中以比特幣當日價格自動扣除電費;若收益不足以支付電費,火星雲礦將暫時關閉受影響的礦機,並通過用戶預留的聯繫方式通知用戶充繳;如若發生不可抗力因素導致電價提高,用戶將按新電價充繳電費。
B. 礦場線損費:託管礦場對每度電收取電價5%的礦場線損費用於礦場附屬設備耗能和線損功耗。


3. 運營維護費:
火星雲礦將對所有礦機收取運營維護費用,提供礦機委託管理服務,包括礦機運輸、場地配套、日常監控、礦機維護、維修、算力保障等。運營維護費將從每日算力收益中扣除。


4. 礦池服務費:
本訂單所涉及礦機在運行時所接入的礦池會向用戶收取一定比例的服務費,該服務費率由礦池決定並從每日算力收益中扣除,具體礦池服務費率以對應礦池公佈為準。挖掘到的數字貨幣在扣除礦池費率後將按照PPS模式(或PPS的衍生模式,如FPPS 、PPS+)發放到用戶的火星雲礦賬戶。


5. 用戶可以選擇使用法幣、USDT支付礦機購買費用及電費,但網站所收取各項費用報價均未包含稅金。



收益結算


當前所選產品的挖礦收益採取日結方式結算,挖礦收益為實際算力所得收益扣除電費,扣除運營維護費後所得,火星雲礦將在每個挖礦日結束後24小時內發放當日收益到用戶賬戶。



服務終止


1. 永久產權產品的礦機使用權為用戶所有,火星雲礦將為其提供運維服務。


2. 若用戶未進行電費繳納且挖礦收益不足以抵扣電費,火星雲礦將暫時關閉受影響的礦機,並按用戶預留的聯繫方式通知用戶充繳,若停機90天仍不滿足開機條件,將下架礦機並聯繫用戶處理,用戶將獲得60天處理期以提供郵寄地址及支付郵費;若逾期或無法取得聯繫,將產生倉儲滯納金或視為用戶放棄。


3. 由於發生不能預見、不能避免或不能克服的客觀事件造成的損失,導致礦場無法繼續運營時,服務將提前終止,火星雲礦不對此承擔賠償責任。



風險提示


火星雲礦不對以下不可控風險所造成的損失負責:不能預見、不能避免或不能克服的客觀事件,包括自然災害如洪水、火山爆發、地震、山崩、火災、被中國政府部門評定為百年不遇級別以上的風暴和惡劣氣候等,政府行為和政府指令,城市級別的電網供電事故,以及社會異常事件如戰爭、罷工、動亂等。